Служба підтримки підвела авіакомпанію Ryanair интерьер audi q3

 Январь 28, 2015 – 18:47


Авіакомпанія Ryanair була оштрафована на понад $ 600 тис. за неякісне телефонне обслуговування.
Антимонопольна організація Італії (МЗЦАО) оштрафувала бюджетну авіакомпанію після численних скарг пасажирів на «занадто складну і невиправдано дорогу» систему служби підтримки. Клієнтам складно отримати відшкодування, знайти альтернативні рейси або дізнатися подробиці про платежі та оподаткуванні. Багато клієнтів зіткнулися з труднощами при внесенні змін до замовлення, а також при спробі отримати інформацію про зручності для пасажирів у інвалідних візках.


Розслідування почалося в червні минулого року, після чого авіакомпанії дали 90 днів на усунення проблем. У МЗЦАО визнали зусилля Ryanair щодо поліпшення обслуговування: авіакомпанія позбулася служби підтримки преміум класу. Тим не менше, ці заходи були полічені недостатніми для уникнення штрафу.
Як заявили в Ryanair, рішення МЗЦАО прийнято до уваги, і в даний момент авіакомпанія готує апеляцію.
У лютому минулого року авіакомпанія була оштрафована майже на $ 1 млн за «непрозорість політики страхування» і «перешкоди, створювані при поверненні». У 2013 році штраф за цінові маніпуляції склав півмільйона доларів.

Похожие записи:

  1. Комплектація готелів відповідно до кількості зірок
  2. Вануату - вулкани в Тихому океані частина 2
  3. Чорногорія з Нижнього Новгорода Відпочинок
  4. Стіна з жувальними гумками в Сіетлі